Aborder les sujets délicats
Compétences Sociales · Intermédiaire
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Cessez de repousser les conversations difficiles : menez-les en créant un climat de sécurité plutôt que de fuir ou d'exploser.
Micro-habitudes pour débuter
De petites actions de quelques minutes pour initier cette habitude :
Distinguez les faits de votre interprétation
Avant d'aborder le sujet, séparez ce qui s'est réellement produit (le fait) de l'histoire que vous vous êtes racontée.
« Vous êtes arrivé en retard » est un fait ; « Vous vous moquez de moi » est une interprétation personnelle.
2 minCommencez par un objectif partagé
Ouvrez le dialogue en précisant que vous cherchez une issue profitable pour chacun, et non à avoir le dernier mot.
On ne s'ouvre et n'écoute que lorsque l'on se sent en sécurité.
2 minParlez en votre nom et questionnez avec curiosité
Employez le « je » (« J'ai éprouvé... ») et demandez la vision de votre interlocuteur avec une curiosité sincère.
Parler de votre propre expérience plutôt que d'énumérer les torts de l'autre désamorce instantanément la défensive.
3 min